A participação dos serviços em uma organização Pública de Saúde. Especificidade do serviço e sua contribuição para estratégia. Contratação de serviços. Cooperativas de trabalho. Indicadores de desempenho para serviços. Construção de valor para o cliente. Indicadores de desempenho para serviços. Modalidades de Contratação de Serviços em Saúde.

A Saúde na Constituição. Responsabilidade Civil em Saúde. Reflexos jurídicos da evolução tecnológica do setor. Flexibilização dos Contratos de Trabalho. Judicialização no Setor Saúde. Direitos Básicos do Consumidor. Entidades Filantrópicas. Princípios legais de constituição das Fundações Públicas de Direito Privado.

Objetivo dos Sistemas de Custeamento. Planejamento e Controle de Custos. Tipos de Custos Existentes nas Organizações Públicas de Saúde: Fixos e Variáveis, Diretos e Indiretos. Métodos Tradicionais de Custeio: por Absorção, Direto, Padrão. Métodos Avançados de Apuração de Custos: Custeio Baseado em Atividades (ABC). Tomada de Decisão e a Eficácia na Solução de Problemas

Organização, Processos de Trabalho e Comportamento Humano em Ambiente de Permanente Mutação. Capital Intelectual. Criatividade e Inovação. Liderança e Desenvolvimento de Equipe. Gestão de Conflito. Gerenciamento de Desempenho e Competência em Saúde. Gestão e Desenvolvimento de Equipes. Novos Desafios e Novas Tendências. Cultura.

Planejamento como instrumento de mudança organizacional. O conceito e característica do Planejamento e Gestão Estratégica. Produtos/Serviços e Clientes. Interpretação Estratégica do Negócio. Cenários. Análise dos Ambientes Externo e Interno. Matriz Oportunidades x Ameaças. Vantagens Competitivas. Visão de Futuro e Plano de Ação Estratégico. Parâmetros de Avaliação.

As principais variáveis de análise em Marketing. Avaliação do macroambiente. Segmentação de Mercado e Concorrência. Canais de Distribuição. Pesquisa em Marketing. Estabelecimento do Plano de Ação em Marketing.

O papel da Responsabilidade Social, da Ética e dos Valores Pessoais e Profissionais para o Sucesso das Organizações Públicas de Saúde. Código de Ética como reflexo da Cultura Organizacional. Gestão de ONG, OS, Terceiro Setor. Avaliação da Cidadania Corporativa – Balanço Social. Bioética.

Aspectos Lógicos do SIG. Arquitetura de Hardware e de Software. Ciclo da Vida Útil de um SIG. Sistemas Hospitalares. Sistemas Assistenciais e Administrativos. Custos do SIG em Saúde. Implantação do SIG em Organizações e Sistemas de Saúde.

Qualidade e a Certificação de Serviços de Saúde. Acreditação em Saúde. .A Organização de Saúde e o Ciclo de Qualidade de Serviços. Gerenciamento do Sistema de Garantia da Qualidade em Saúde. Qualidade no Atendimento

Abordagem Sistêmica da Logística em Saúde. Qualificação de Fornecedores e aquisição de Materiais e medicamentos. Gerência de Estoques e Suprimentos. Movimentação e Dispensação de Estoques

Os princípios fundamentais da Contabilidade para Organizações e Sistemas de Saúde. Regime de Competência e Regime de Caixa. Balanço Patrimonial e as variações do Patrimônio Líquido. Tópicos especiais na determinação das demonstrações financeiras. Demonstrações de Origens e Aplicações de Recursos em Saúde. Contabilidade Societária versus Contabilidade Gerencial.

O Valor do Dinheiro no Tempo. Taxa de Juros. Taxa Interna de Retorno. Valor Presente. Payback. Fluxos com Amortizações. Taxa de Atratividade de Projetos em Saúde. Princípios de Estatística em Saúde: população e amostra, distribuição de freqüências, probabilidade de ocorrência. Noções de Avaliação de Projetos de Investimento em Saúde.

O Papel e as Funções do Administrador Financeiro em Saúde. Estrutura de Capital. Custos do Capital Próprio e do Capital de Terceiros. Ciclos Operacional e Financeiro. Administração do Capital de Giro. Administração de Contas a Receber e Estoques. Necessidade de Capital de Giro. Elaboração do Fluxo de Caixa. Métodos de Avaliação de Empresas. Avaliação de Projetos e Cálculo do EVA.

Princípios de Hotelaria Hospitalar e Home Care. Gestão dos Serviços de apoio em Hotelaria Hospitalar e Home Care. Gestão dos Serviços de Segurança Patrimonial e Física. Gestão de Manutenção Predial e de Equipamentos Hospitalares. Humanização Hospitalar. Gestão dos Resíduos Sólidos e Higienização.

Marketing de Conquista. Identificação dos Clientes. Sistemas de Mensuração da Qualidade de Produtos e Serviços. A Modelagem Estatística e o Efeito Pós-Marketing. Importância e Benefícios do Database Marketing. Marketing Pessoal. Gestão de Relacionamento. Gestão de Clientes em Saúde: Percepção de valor, Diferenciação, Atratividade e Satisfação. MKT externo e o endomarketing.

Dimensões Históricas e Sociais que influenciaram os Desenhos dos Sistemas de Saúde no Brasil. As Políticas de Saúde e o Desenvolvimento Econômico e Social no Brasil. Os Modelos Assistenciais de Saúde e as alternativas em discussão no ambiente atual. Princípios e Diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS). Saúde Pública x Saúde Privada. Os Custos da Saúde no Brasil. Gestão Participativa. Controle Social.

Reflexão sobre Tema referente à Gestão em Saúde, que necessita ser avaliado no local onde ocorreu ou está ocorrendo a situação-alvo. Contextualização: identificação da motivação principal. Diagnóstico Situacional: identificação das causas críticas e análise dos resultados alcançados. Relatório Gerencial sobre o Diagnóstico Situacional em Saúde. Visitas Estratégicas. Atividades Práticas e de Imersão.

Princípios da metodologia científica para elaboração de trabalhos acadêmicos. Métodos de pesquisa. Técnicas básicas para pesquisa bibliográfica e uso de padrões de referências. Elaboração de anteprojetos, projetos e trabalhos finais de produção acadêmica.

Elaboração de Projeto, a partir de reflexões sobre temas referentes à Gestão em Organizações Hospitalares. Estratégia de Projetos em e-Business e TI; questões relacionadas à segurança e sistemas de informação. Uso de tecnologias wireless em saúde. Escritório de Projetos em Saúde.